売上詳細画面の「継続課金」を『OFF』に変更したんですが、決済が行われてしまいました。
どうしてでしょうか？
シナリオ管理メニュー ＞ ユーザー一覧 ＞ 各ユーザーの「売上詳細」
の「継続課金」は、定期決済が有効かどうかを示す「ステータス」です。
そのため、「継続課金」のステータスを「OFF」に変更しても定期決済を停止することはできません。
原因と対応方法
原因
売上詳細画面の「継続課金」は、定期決済が有効かどうかを示す「ステータス」です。
そのため、実際の決済状況を表しているわけではありません。
また、「継続課金」のステータスを「OFF」に変更しても定期決済を停止することはできません。
弊社では決済代行はしていません。
定期決済について決済代行業者を利用して「カスタム（銀行振込の分割払い等、定期的な支払い）」以外の支払方法を設定している場合、実際の決済は決済代行業者側で行われます。
参考：MyASPで使える決済代行業者を教えてください
対応方法
管理者側で定期決済を停止するには、以下の方法で対応する必要があります。
- 売上詳細画面の「退会処理」ボタンから定期決済を停止する
- 決済代行業者側の管理画面から定期決済を停止する
まずは現在の決済状況を確認し、定期決済が停止されていない場合は停止処理を行ってください。
MyASPの従量定期課金の場合
スタンダードプラン以上で利用可能な「従量定期課金」機能を利用している場合は、
シナリオ管理メニュー ＞ 課金予約・履歴一覧
より、一覧の「状態」から決済状況を確認することができます。
ステータスが「停止済み」や「リトライ終了」など、決済が停止している場合は、以降引き落としが行われることはないため、決済の停止処理は不要です。
ステータスが「予約中」や「リトライ待ち」など、決済が停止していない場合は、下記マニュアルを参考に定期決済を停止してください。
従量定期課金以外の決済の場合
実際に定期決済が停止されているかどうかについては、MyASP上からは確認ができません。
利用している決済業者のコントロールパネルから確認してください。
※以下は「UnivaPay」決済のステータスを例にしています。
利用している決済代行業者側のステータスの詳細は決済代行業者に確認してください。
ステータスが「一時停止」など決済が停止している場合は、以降引き落としが行われることはないため、決済の停止処理は不要です。
ステータスが「リトライ待ち」など、決済が停止していない場合は、下記マニュアルを参考に定期決済を停止してください。
補足
「継続課金」のON/OFFとは？
売上詳細画面の「継続課金」は、定期決済が有効かどうかを示す「ステータス」です。
そのため、「継続課金」のステータスを変更しても、定期決済を停止したり決済を開始することはできません。
有料販売シナリオでは、決済代行業者から受けた決済通知の内容によって自動で「継続課金」のステータスが変更され、 それぞれ以下の状態を表しています。
OFF：定期決済が開始されていない、または停止されている
ON：定期決済が開始されており、現在も課金中
例えば、有料商品シナリオで定期決済の商品を販売した場合、ユーザーの登録状況や決済状況によって下記のように「継続課金」が自動で切り替わります。
※実際の決済状況は、利用している決済代行業者の管理画面から確認してください
- ユーザー登録時（受領状態：未受領）
継続課金：OFF
- 初回決済完了時（受領状態：受領済み）
継続課金：ON
- 2回目以降決済完了時（受領状態：受領済み）
継続課金：ON
- 退会ページから決済を停止
継続課金：OFF
