配信しているメールに「解除リンク」をしっかり記載していますが、迷惑メール通報の迷惑メール該当理由 に「登録の解除ができない」や「登録の解除を行なっても何度もメールが届く」と通報されます。
実際に配信解除されないことはあるのでしょうか？
メール本文中に、「%cancelurl%」などのMyASPの置き換え文字を使用していれば、配信解除されないことはありません。
ただし、読者が正しい手順で解除作業をしなかった場合に、配信解除処理が完了しないことがあります。
２クリック解除リンク「%cancelurl%」を使っていた場合
「%cancelurl%」の配信解除リンクは、２クリック解除リンクになるため、配信解除リンクをクリックしただけでは配信解除されません。
配信解除リンクをクリックした後に表示されるページで、「配信停止する」ボタンをクリックすることで配信解除の処理が完了します。
そのため、メール受信者が１クリック解除リンクだと勘違いしている場合、「URLをクリックしたのに配信解除ができない」と思ってしまうことがあります。
これを防ぐために、メール本文内に２クリック解除リンクであることを明記したり、配信解除方法の詳細を記載することをお勧めします。
たとえば、
——————————-
ご不要の方は
下記のURLから配信解除をお願いいたします。
%cancelurl%
※こちらは２クリックの解除リンクとなりますため、
リンクをクリック後、「配信停止する」ボタンを
クリックして配信を解除してください。
——————————-
このような内容を配信解除リンクの前後に記載しておくことで、配信解除ができないと誤解されるリスクが減少します。
アドレス入力して解除のリンク「%cancelurl2%」を使っていた場合
「%cancelurl2%」の配信解除リンクは、正しいメールアドレスを入力して初めて配信解除ができる配信解除リンクになります。
そのため、入力したメールアドレスを打ち間違えた場合には、配信解除されません。
この場合には「配信解除するメールアドレスが見つかりませんでした。」というエラーメッセージが表示されます。
これにより、メール受信者が打ち間違い等、正しくないメールアドレスを入力した場合には、配信解除ができないと勘違いされてしまうことがあります。
そして、解除ページの下部には「迷惑メール通報」のリンクがあるため、「配信解除できない」という理由で迷惑メール通報されてしまうことがあります。
ただ、通常は「%cancelurl2%」の置き換え文字を使っていれば、解除ページにはメール受信者のメールアドレスが入力された状態で表示されますので、「配信停止する」ボタンをクリックすれば、配信解除できるようになっています。
複数のシナリオで同時登録していた場合
MyASPでは、複数のシナリオに同時登録できたり、簡単に別のシナリオに追加登録することができます。
そのため、あるシナリオから配信されたメールでは配信解除されたものの、それとは別のシナリオにも登録されていて、さらにステップメールが配信予約されておりメールが配信されてしまった場合には、メール受信者側からすれば「配信解除したはずなのにメールが送られてくる」という状態になっていることがあります。
この場合には、すべてのシナリオを一括解除する「%cancelurlall%」の置き換え文字の配信解除リンクを使うことで、ご利用中のMyASPの全登録シナリオから対象のメールアドレスをすべて配信解除することができます。
もしくは、「配信解除設定」の機能を使うことで、あるシナリオから配信解除されたら、連動して指定したシナリオ（全シナリオ）に登録されている対象のメールアドレスを配信解除することができます。
具体的な設定方法については、
《配信解除されたら他のシナリオからも配信解除して再登録できなくするには》
をご参照ください。
いたずら登録の場合
メールアドレスの持ち主ではない人物が、いたずらで登録してしまうケースもあります。
その場合は、ダブルオプトイン方式を設定されることをお勧めします。
ダブルオプトイン方式にすることで、登録したメールアドレス宛てに届いたメールに記載の、ダブルオプトイン用登録フォーム画面から手続きを行わない限り本登録にならないため、メルマガが配信されることがありません。
具体的な設定方法については、ダブルオプトインの導入方法を教えてください。をご参照ください。
その他
MyASP以外のメール配信スタンドからも配信されている場合、MyASP側では配信解除していても、もう一方のメール配信スタンドではメール配信が続いていることで、「配信解除されていない」と勘違いされるケースもあります。
そのため、配信解除されたリストの管理を徹底するようお願いいたします。
また、たとえMyASP上で配信解除されていたとしても、迷惑メール通報があった場合には、弊社より自動的に迷惑メール通報の事実確認メールが配信されるようになっています。
そちらも真摯にご対応いただきますようお願いいたします。